El mapa de procesos de  la Empresa Social del Estado Hospital San Juan de Dios de Marinilla, organiza sus procesos en función de su misión  valorando el papel que estos desempeñan en la organización y su contribución a la misma, de esta forma se clasifica los procesos así:  

 

Procesos de Direccionamiento o Estratégicos

En este grupo se incluyen aquellos procesos vinculados al ámbito de responsabilidades de la dirección, son fundamentalmente de planificación y ligados a factores claves de la organización tales como Planeación Estratégica, Gestión de Mercadeo, Gestión de Contratación, Gestión del Talento Humano, y Control de Gestión. Sin embargo, en otras organizaciones  el proceso específicamente relacionado con la Gestión del  Talento Humano es un proceso de apoyo, para la ESE  Hospital San Juan de Dios no lo es, ya que   el direccionamiento como tal se debe planear desde el sentido humano de la organización, comienza  con las necesidades  y expectativas del talento humano de manera que permita mejorar sus competencias y puedan sostener todos los pilares de la planeación estratégica institucional  o ser el inductor para alcanzar los objetivos estratégicos. En este grupo también se incluye el proceso Control de la Gestión el cual permite articular toda la gestión empresarial desde la medición, seguimiento y evaluación a todos los procesos.

 

Procesos Misionales

En este grupo se incluyen aquellos procesos relacionados directamente con la misión institucional; los coherentes con la realización del producto o la prestación del servicio.  Estos procesos están articulados con el modelo de atención institucional que busca fundamentalmente prestar servicios con enfoque preventivo; por esta razón, el primer proceso definido en la puerta de entrada de los procesos misionales, es Promoción y Prevención,  interpretando que la población debería tener acceso a la salud desde la prevención y no desde la asistencia. A partir de las actividades de promoción y prevención se derivan los demás procesos asistenciales, inicia por Atención en Consulta Externa, proceso mediante el cual el usuario recibe atención para determinar su estado de salud y se definen todas las acciones necesarias para  su recuperación en caso que tenga algún nivel de deterioro. Desde esta atención se vincula al usuario con el proceso de apoyo diagnóstico que permite al equipo de salud tomar decisiones que contribuyan a la salud del usuario y con el proceso de Apoyo Terapéutico mediante el cual se le suministra el tratamiento farmacológico. Como egreso del proceso de atención en consulta externa, se manejan dos opciones: el usuario se deriva para el proceso de atención en urgencias o en hospitalización de acuerdo con la patología encontrada, de  igual  forma estos procesos se articulan con  los procesos apoyo terapéutico y diagnóstico.

La  particularidad de este grupo de procesos, la representa el procesos de Atención Al Usuario, pues la ubicación del mismo dentro del mapa no define propiamente el tipo de proceso que representa ya que se visualiza como un híbrido entre proceso misional y de apoyo, cuya finalidad es mostrar la atención al usuario como un servicio mas,  pero a la vez, como  un proceso de apoyo  para todos los procesos misionales.

 

Procesos de Apoyo

Aquellos que dan soporte a los procesos  claves o misionales, están  relacionados Gestión financiera en el que se contempla todas las acciones necesarias para sustentar la misión de la organización desde el punto de vista económico ,a este proceso corresponde  facturación, cartera, tesorería, contabilidad y el manejo de las cuentas en general. Gestión de recursos físicos en el cual se incluye los requerimientos de infraestructura, dotación, mantenimiento, compras, manejo de proveedores, Gestión de información mediante el cual se maneja el software institucional, se procesa la información para los entes de control, se maneja las estadísticas, la gestión documental como soporte  para todos los procesos de la organización, soporte hardware y software.